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本書ではカスハラ（カスタマーハラスメント）の実態や心理構造、対策などが解説されています。なぜカスハラをするのか、どんな人がカスハラをしやすいのかなどが分かり、今後被害を防ぐためのヒントも得られるでしょう。そこで本記事では、実際に犯罪心理学者・桐生正幸さんの『カスハラの犯罪心理学』を読んだ感想を紹介していきます。